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    淮安开发区“12345”服务群众不打烊

    来源:淮安开发区 史文轩 发布时间:2020年02月10日 10:53 点击量:116 字体: 分享:

      抗击疫情期间,面对市民各类相关疑问、诉求激增,淮安经济技术开发区坚持办理群众诉求不放假、解决市民困难不打烊,全力架好“12345”热线疫情防控应答台。

      一是全员服务不打烊。工作人员放弃假期立即上岗,每天三班倒,24小时不间断,启动紧急响应,接到市民诉求后,第一时间形成工单,按照属地管理原则进行派发,联动各承办单位,第一时间落实市民反映的疫情防控问题和有关举报线索,确保疫情工单不过夜、当天诉求当天办。

      二是宣传解答不打烊。第一时间组织工作人员学习疫情防控知识、文件、通知、公告等,制定统一解答口径,积极宣传新型冠状病毒科学防护知识接到群众咨询来电,积极宣传,安抚情绪,全天候现场解答群众有关疫情防控知识方面的咨询。

      三是打击违法不打烊。运用热线平台优势,积极协调市市场监管部门,第一时间打击违法行为、平抑物价行为。通过主动设置并公开咨询举报电话,建立24小时值班制度,确保市民诉求事项第一时间响应,做到件件有回音、事事都落实。截至目前,开发区12345热线累计办理涉疫情工单619件,接受电话咨询86次、疫情举报23次。

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